Política de Privacidade
Na Sensually, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra incrível. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Devolução
Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail sensually@sensually.com.br ou pelo WhatsApp (37) 9 9829-1906.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos.
Etiquetas intactas: Todas as etiquetas e selos devem estar intactos.
Não utilizado: O produto não pode apresentar sinais de uso.
3. Motivos para Devolução
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
Defeito no produto: Caso o produto apresente defeito de fabricação.
Erro no pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado.
Arrependimento: Caso você se arrependa da compra, desde que o produto esteja nas condições descritas acima.
4. Processo de Devolução
Siga os passos abaixo para solicitar a devolução:
Entre em contato: Envie um e-mail para sensually@sensually.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (37) 9 9829-1906 informando o motivo da devolução e o número do pedido.
Envie o produto: Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
Aguardar análise: Após recebermos o produto, ele será analisado. Se estiver dentro das condições, aprovaremos a devolução.
5. Reembolso
Forma de reembolso: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo para reembolso: O reembolso será processado em até 7 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Custos de envio: Em casos de arrependimento, os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no pedido, a Sensually arcará com os custos.
6. Trocas
Caso prefira trocar o produto, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do item desejado. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança, como:
Produtos íntimos sem lacre ou com lacre violado.
Produtos personalizados ou sob encomenda.
8. Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: sensually@sensually.com.br
WhatsApp: (37) 9 9829-1906
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.