Na Sensually, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra incrível. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Devolução

Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail sensually@sensually.com.br ou pelo WhatsApp (37) 9 9829-1906.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos.

• Etiquetas intactas: Todas as etiquetas e selos devem estar intactos.

• Não utilizado: O produto não pode apresentar sinais de uso.

3. Motivos para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Defeito no produto: Caso o produto apresente defeito de fabricação.

• Erro no pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado.

• Arrependimento: Caso você se arrependa da compra, desde que o produto esteja nas condições descritas acima.

4. Processo de Devolução

Siga os passos abaixo para solicitar a devolução:

1. Entre em contato: Envie um e-mail para sensually@sensually.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (37) 9 9829-1906 informando o motivo da devolução e o número do pedido.

2. Envie o produto: Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.

3. Aguardar análise: Após recebermos o produto, ele será analisado. Se estiver dentro das condições, aprovaremos a devolução.

5. Reembolso

• Forma de reembolso: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Prazo para reembolso: O reembolso será processado em até 7 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Custos de envio: Em casos de arrependimento, os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no pedido, a Sensually arcará com os custos.

6. Trocas

Caso prefira trocar o produto, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do item desejado. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene e segurança, como:

• Produtos íntimos sem lacre ou com lacre violado.

• Produtos personalizados ou sob encomenda.

8. Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: sensually@sensually.com.br

• WhatsApp: (37) 9 9829-1906

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.